Bagaimana Untuk Mencari Dan Melayan Pelanggan Berat?

Bagi mana-mana pembekal, adalah topik yang kekal untuk mengkaji cara meningkatkan tahap perkhidmatan pelanggan. Kumpulan CBIES sentiasa berusaha untuk melakukan yang lebih baik dalam aspek ini dan membina kelebihan daya saing yang berbeza melalui perkhidmatan yang cemerlang. Kami mematuhi peraturan 80/20, berminat untuk meningkatkan keupayaan untuk menyediakan perkhidmatan terbaik untuk pelanggan utama, dengan cara ini untuk membantu pelanggan berjaya.

Pada 23 Julai, di bawah pengaturan syarikat, Encik Zou, pengurus jualan Kumpulan CBIES, berkongsi pengalamannya dalam tempoh 7 tahun yang lalu dari segi definisi, perkhidmatan dan aspek pelanggan berat yang lain.

Pertama sekali, Encik Zou memperkenalkan cara mencari pelanggan berat untuk pekerja baharu kumpulan itu. Secara umumnya, terdapat tiga langkah untuk mencari pelanggan yang berat. Langkah pertama ialah mengenal pasti produk dan industri yang anda pakar. Langkah kedua ialah mengenal pasti pasaran dan jenis pelanggan; Langkah ketiga ialah mengenal pasti pelanggan utama dengan jumlah pembelian dan potensi pembelian pada masa hadapan.

Apabila pekerja baharu menyertai CBIES, pengurus akan memperuntukkan produk mengikut perancangan strategik syarikat dan situasi sebenar pekerja tersebut. Produk mungkin daripada industri bersegmen atau kategori produk. Apabila mereka adalah kategori produk, pekerja perlu menjalankan penyelidikan pasaran untuk menentukan industri yang mereka ingin masuki. Kawasan dibahagikan kepada kategori pasaran mengikut industri, seperti pasaran persaingan sempurna, pasaran persaingan monopoli, pasaran oligopoli, dan pasaran monopoli sepenuhnya. Mengikut situasi syarikat pilih jenis pasaran yang hendak dimasuki. Selepas mengenal pasti kawasan pasaran, jualan boleh mengumpul maklumat pelanggan dari kawasan tersebut dan menyiasat situasi pelanggan. Akhir sekali, kami boleh mengesahkan semula sama ada pelanggan ini adalah pelanggan berat produk kami mengikut jumlah pembelian pelanggan.

Kemudian, bagaimanakah anda melayani pelanggan berat apabila anda menemuinya?

Salah satu cara adalah dengan menjadikan diri kita sama seperti pelanggan kita.

Perkara pertama ialah kita harus sepadan dengan nilai pelanggan kita. Perkara pertama perkhidmatan yang baik adalah untuk mengenal pasti dengan apa yang pelanggan kami lakukan dan melihat nilai sumbangan mereka kepada kemajuan sosial. Selaras dengan hala tuju pembangunan pelanggan, dengan aspirasi yang sama, supaya dapat memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Kedua, jika kita ingin melayani pelbagai jabatan pelanggan dengan baik, kita perlu mempunyai struktur organisasi dan proses kerja yang serupa dengan pelanggan, yang juga memerlukan kita memahami sepenuhnya aliran kerja pelanggan dan mengetahui cara pelanggan memproses pesanan, jadi bahawa kita boleh tahu bagaimana untuk membantu pelanggan meneruskan kerja dengan lebih cepat dan lebih tepat. Ketiga, mengukuhkan pembelajaran dan kebolehkhidmatan, kita pasti akan menghadapi perkara baru dalam kerja, yang memerlukan kita mempunyai kebolehan dan kesanggupan untuk terus belajar, apabila memenuhi keperluan baru, kita harus belajar untuk mendapatkan keupayaan untuk memadankan keperluan baru. Dengan cara ini kami boleh menyesuaikan diri dengan keperluan pelanggan kami yang semakin berkembang.

Akhir sekali, Encik Zou memperkenalkan proses perkhidmatan yang berkaitan dari perspektif bahagian automotif CBIES, daripada penyediaan dan pengesahan sampel pelanggan (APQP) kepada prosedur kelulusan bahagian pengeluaran besar-besaran (PPAP), kepada perkhidmatan pengeluaran besar-besaran (SOP). Kandungan yang berkaitan membangkitkan minat besar rakan sekerja dari jabatan perniagaan lain. Pada peringkat terakhir latihan, rakan-rakan dari jabatan lain mengadakan perbincangan untuk menyatakan pandangan mereka.

Kemajuan perkhidmatan tidak berkesudahan,CBIESKumpulan akan terus mengkaji dan mempertingkatkan lagi keupayaannya untuk melayani pelanggan yang berat.